Polityka Zwrotów

1. Wprowadzenie

W Zielona Transformacja Przemysłowa dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić najwyższą jakość naszych usług i produktów. Rozumiemy jednak, że w pewnych okolicznościach może zaistnieć potrzeba dokonania zwrotu. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady, warunki i procedury związane ze zwrotem środków za zakupione u nas usługi lub produkty.

Prosimy o dokładne zapoznanie się z niniejszą polityką przed dokonaniem zakupu. Dokonując zakupu, potwierdzasz, że zapoznałeś się i akceptujesz warunki określone w niniejszej Polityce Zwrotów.

2. Ogólne zasady zwrotu środków

Nasza polityka zwrotów została opracowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z przepisami Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego. Dążymy do uczciwego i transparentnego rozpatrywania wszystkich wniosków o zwrot środków.

2.1. Produkty i usługi cyfrowe

W przypadku produktów cyfrowych (takich jak e-booki, raporty, dane analityczne) oraz usług cyfrowych (dostęp do platform, webinariów, szkoleń online):

• Masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od daty zakupu, bez podania przyczyny, o ile nie rozpocząłeś korzystania z usługi lub nie pobrałeś/uzyskałeś dostępu do treści cyfrowych
• Tracisz prawo do odstąpienia od umowy w momencie rozpoczęcia świadczenia usługi lub udostępnienia treści cyfrowych, jeśli wyraziłeś na to wyraźną zgodę i przyjąłeś do wiadomości, że w ten sposób tracisz prawo do odstąpienia od umowy
• W przypadku subskrypcji, możesz anulować subskrypcję zgodnie z warunkami określonymi w umowie, co zwykle skutkuje zakończeniem usługi na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego

2.2. Szkolenia i wydarzenia stacjonarne

W przypadku szkoleń, warsztatów, konferencji i innych wydarzeń stacjonarnych:

• Możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od daty zakupu, pod warunkiem, że wydarzenie nie odbyło się w tym czasie
• W przypadku rezygnacji z udziału w wydarzeniu po upływie 14 dni, ale nie później niż 30 dni przed datą wydarzenia, zwracamy 70% uiszczonej opłaty
• W przypadku rezygnacji między 29 a 14 dniem przed wydarzeniem, zwracamy 50% opłaty
• W przypadku rezygnacji na mniej niż 14 dni przed wydarzeniem, opłata nie podlega zwrotowi, ale możesz wskazać inną osobę, która weźmie udział w wydarzeniu w Twoim zastępstwie

2.3. Usługi konsultingowe i doradcze

W przypadku usług konsultingowych, doradczych i innych usług realizowanych na zamówienie:

• Możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od daty zawarcia umowy, pod warunkiem, że nie rozpoczęliśmy świadczenia usług
• Jeśli rozpoczęliśmy świadczenie usług za Twoją wyraźną zgodą przed upływem 14-dniowego terminu, możesz odstąpić od umowy, ale jesteś zobowiązany do zapłaty za usługi wykonane do momentu odstąpienia
• W przypadku umów długoterminowych, zasady odstąpienia lub wypowiedzenia umowy są określone w indywidualnej umowie

3. Warunki dla zwrotu środków

Zwrot środków jest możliwy w następujących okolicznościach:

3.1. Odstąpienie od umowy

Jako konsument masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem (np. rozpoczęcie świadczenia usług za Twoją zgodą).

3.2. Niespełnienie standardów jakości

Jeśli nasze produkty lub usługi nie spełniają standardów jakości, które zostały wyraźnie określone w ofercie lub umowie, możesz ubiegać się o zwrot środków pod warunkiem, że:

• Zgłosisz nam problem w ciągu 14 dni od momentu wykrycia wady lub niespełnienia standardów
• Dostarczysz szczegółowy opis problemu i jego wpływu na korzystanie z usługi lub produktu
• Dasz nam możliwość naprawienia problemu lub dostarczenia alternatywnego rozwiązania

3.3. Odwołanie wydarzenia lub usługi

W przypadku odwołania wydarzenia lub usługi z naszej strony:

• Oferujemy pełny zwrot wpłaconych środków
• Alternatywnie, możemy zaproponować udział w wydarzeniu w innym terminie lub skorzystanie z równoważnej usługi, zgodnie z Twoim wyborem

3.4. Siła wyższa

W przypadku wystąpienia okoliczności siły wyższej (takich jak klęski żywiołowe, pandemia, działania wojenne, strajki, awarie systemów), które uniemożliwiają realizację usługi lub dostarczenie produktu:

• Dołożymy wszelkich starań, aby zrealizować usługę w alternatywny sposób lub w innym terminie
• Jeśli nie będzie to możliwe, zaproponujemy zwrot środków lub voucher do wykorzystania w przyszłości

4. Procedura zgłaszania zwrotu

Aby zgłosić chęć zwrotu środków, należy postępować zgodnie z poniższą procedurą:

4.1. Formularz odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni:

• Wypełnij formularz odstąpienia od umowy dostępny tutaj lub przygotuj pisemne oświadczenie zawierające jasną deklarację o odstąpieniu od umowy
• Wyślij wypełniony formularz lub oświadczenie na adres email: info@greentransformation.pl lub pocztą na adres: 595 Tina Hollow North Chrisberg CA6 5YS
• Dla zachowania terminu 14 dni wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem

4.2. Zgłoszenie reklamacji

W przypadku reklamacji dotyczącej jakości usługi lub produktu:

• Przygotuj pisemne zgłoszenie reklamacyjne zawierające:
• Dane identyfikacyjne (imię, nazwisko, adres email, numer zamówienia)
• Datę zakupu
• Szczegółowy opis problemu
• Oczekiwany sposób rozwiązania (zwrot środków, poprawa usługi itp.)
• Wyślij zgłoszenie na adres email: info@greentransformation.pl
• Załącz wszelkie dowody potwierdzające Twoje twierdzenia (zrzuty ekranu, korespondencję, nagrania itp.)

4.3. Potwierdzenie zgłoszenia

Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia:

• Wyślemy potwierdzenie otrzymania zgłoszenia w ciągu 2 dni roboczych
• Nadamy zgłoszeniu unikalny numer identyfikacyjny, który będzie wykorzystywany w dalszej komunikacji
• Poinformujemy o przewidywanym czasie rozpatrzenia zgłoszenia

5. Czas i sposób realizacji zwrotu

Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku o zwrot środków:

5.1. Termin zwrotu

• W przypadku odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu
• W przypadku uznania reklamacji, zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od dnia powiadomienia Cię o pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji
• W przypadku odwołania wydarzenia, zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od daty odwołania

5.2. Metody zwrotu

Zwrot środków zostanie dokonany:

• Tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę zwrotu
• W przypadku płatności kartą płatniczą lub przelewem, zwrot zostanie wykonany na to samo konto
• W przypadku płatności za pomocą systemów płatności elektronicznych (np. PayPal), zwrot zostanie wykonany za pośrednictwem tego samego systemu

5.3. Potwierdzenie zwrotu

Po wykonaniu zwrotu środków:

• Otrzymasz email z potwierdzeniem dokonania zwrotu
• Potwierdzenie będzie zawierać informacje o kwocie zwrotu, metodzie zwrotu i dacie operacji

6. Wyjątki od polityki zwrotów

Istnieją pewne sytuacje, w których prawo do zwrotu środków jest ograniczone lub nie przysługuje:

6.1. Usługi w pełni zrealizowane

Nie przysługuje prawo do zwrotu środków za usługi, które zostały w pełni zrealizowane za Twoją wyraźną zgodą, z przyjęciem do wiadomości, że po spełnieniu świadczenia przez nas utracisz prawo do odstąpienia od umowy.

6.2. Treści cyfrowe

Nie przysługuje prawo do zwrotu środków za dostarczone treści cyfrowe, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnienie świadczenia rozpoczęło się za Twoją wyraźną zgodą przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu Cię o utracie prawa do odstąpienia.

6.3. Produkty personalizowane

Nie przysługuje prawo do zwrotu środków za produkty wyprodukowane według Twojej specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowane.

6.4. Materiały edukacyjne po uzyskaniu dostępu

W przypadku materiałów edukacyjnych (raportów, analiz, e-booków), po uzyskaniu dostępu do pełnej treści, nie przysługuje prawo do zwrotu środków, ponieważ nie można skutecznie odebrać dostępu do już pobranych lub przeglądanych treści.

6.5. Naruszenie warunków umowy

Nie przysługuje prawo do zwrotu środków w przypadku, gdy naruszysz warunki umowy, w szczególności poprzez:

• Nieuprawnione udostępnianie treści osobom trzecim
• Wykorzystywanie usług lub produktów w sposób niezgodny z ich przeznaczeniem
• Podanie nieprawdziwych danych przy zawieraniu umowy

7. Dodatkowe informacje

7.1. Koszty zwrotu

W przypadku produktów fizycznych (jeśli takie oferujemy):

• Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu produktu
• Szacunkowy koszt zwrotu produktów fizycznych uzależniony jest od rodzaju produktu i wybranego przewoźnika

7.2. Stan zwracanych produktów

W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącej produktów fizycznych:

• Jesteś odpowiedzialny za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu
• Produkt powinien zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu, jeśli to możliwe

7.3. Vouchery i kredyty

W niektórych przypadkach, zamiast zwrotu środków, możemy zaproponować:

• Voucher o wartości równej lub wyższej niż kwota zwrotu, do wykorzystania na przyszłe zakupy
• Kredyt na koncie, który możesz wykorzystać w dowolnym momencie

Akceptacja vouchera lub kredytu zamiast zwrotu pieniędzy jest dobrowolna.

8. Reklamacje dotyczące polityki zwrotów

Jeśli masz zastrzeżenia co do sposobu rozpatrzenia Twojego wniosku o zwrot środków:

• Możesz złożyć reklamację dotyczącą procesu zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania decyzji
• Reklamacja powinna zawierać numer zgłoszenia, szczegółowy opis zastrzeżeń oraz proponowane rozwiązanie
• Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni od ich otrzymania
• W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, jako konsument masz prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w tym z platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

9. Zmiany w polityce zwrotów

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki Zwrotów w dowolnym momencie. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie, z zastrzeżeniem, że:

• Zmiany nie będą miały zastosowania do umów zawartych przed datą ich wejścia w życie
• O istotnych zmianach w Polityce Zwrotów będziemy informować poprzez publikację ogłoszenia na naszej stronie internetowej lub wysłanie wiadomości e-mail do zarejestrowanych użytkowników

Zachęcamy do regularnego zapoznawania się z aktualną wersją Polityki Zwrotów.

10. Kontakt

W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących naszej Polityki Zwrotów, prosimy o kontakt:

• Email: info@greentransformation.pl
• Telefon: +444268354648
• Adres: 595 Tina Hollow North Chrisberg CA6 5YS

Zespół obsługi klienta jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00.